全市首个“接诉即办”调度指挥中心今天大兴揭牌

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7月10日上午,该市首个“承办”调度指挥中心在大兴区成立。北京市政府副秘书长,市政管理局党委书记,王军主任,大兴区党委书记周立云共同揭开了指挥中心的序幕。

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公民体验“接受投诉”的“高效率”

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大兴区林雪路兴正中立社区居民张世玲用“亲身实践”解释了他的“大效率”。

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她说,她的邻居长期在自己的社区占据了两个停车位。经过多次谈判,她没有考虑到这一点。张世玲想到了12345的热线电话。 “我们真的接受了一次尝试和尝试的电话。我真的没想到困扰我们几个月的问题在电话会议结束后的一天内就解决了!”张世玲告诉记者,经过电话,街道,社区相关工作的负责人联系了她,并在该地区有工作人员和警察了解情况并开展工作。这种认真负责的态度使她非常感动。 “今天的调度指挥中心成立后,我们的人民将得到更好的服务。未来,我们可以在不走出大楼的情况下做小事,我们也不会离开社区。我们的员工非常满意。 “

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单手监督

创建一个“至高无上的大脑”来处理投诉

张世玲等人遇到的问题可以很快解决。今年以来,大兴区将“接待和处理”工作放在更重要的位置,监督形势,整体联动,完善组织体系,建设大兴。回答投诉是“最强大的脑”。

大兴区将12345公民服务热线工作纳入“党委领导小组会议”和“区重点工作联席会议”,并将此做法扩展到大兴镇街道。工作主题已成为每周本地团队的监?堋P卸ㄆ凇安穗取保诨闶迪侄ㄆ谔致邸?

建立“沟通和处理”调度指挥中心,进一步完善组织体系,促进“处理和处理”的规范化和制度化。

据悉,大兴已成立了由该区主要领导领导的“领导和处理”工作领导小组。在大兴区城市管理指挥中心的基础上,成立了“定兴区辅导调度指挥中心”。建立街道分中心,不断加强“接受投诉和处理”的整体指挥和调度。

人们最关心的问题是秘书和地区负责人最关心的问题。首席直接负责,深化大兴高层监督组织体系的执行,抓住“收货处理”,一手掌握“积极治理”,一方面成为大兴的“新常态”。

到目前为止,大兴区政府的主要领导亲自出动和解决了1076户的房屋泄漏问题,以及罗奇营613户的困难问题十多年来。对于高频率的呼吁和突出的问题,秘书和区长直接分配到镇杰的主要负责同志,并要求回应。该区的主要领导经常带着群众反映的问题,以“四个两个直道”的形式走向基层。村庄和下层社区每周分成两到三次,并与分支机构秘书和两个委员会的成员联系在一起。问题不是一夜之间。镇主要负责同志和大兴区职能部门将进行“白天和白天的签约”。

创新机制

建立“三到三三门”工作模式

自“六步法”和“八个工作机制”建立以来,大兴区全面实施政策,取得实效,进一步创新工作方法。新成立的大兴区“通话与工作”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合用。这将进一步推动公民服务热线和电网管理的结合,并采取“收到的投诉”。作为全区的主要工作,我们将发挥基层党组织和网格成员的作用,以群众满意率为指挥,创新实施“三,三,三,三门”工作模式,逐步提高解决人们需求的能力和水平。

“三转”,即“转身前线,转身群众,扭转问题”,明确关键领域,核心群体,难题,加强工作目标。 “三包”是指“领导包,干部和村庄(社区),两个委员会”,广泛动员各级政权,建设区,镇,村功能,加强职责分工。“三门上门” “意味着”对门到门的合理诉求,对门的不合理诉求,对门的建议和意见“,面对群众,面对现实,面对问题,把工作责任转移给各党员干部在该区。

据大兴区城市指数中心相关负责人介绍,今年上半年,大兴区共收到57,660个群众来电。公民服务热线“三率”回复率为100%,解决率为56.16%,满意率为76.22%。位于该市16个区的前列。

闻到风味

反映人们生活中包含的问题

“召集和处理”是指扭转群众,解决问题,沉入前线,解决群众问题。据报道,大兴区坚持“接受投诉处理”和“积极治理”的结合。从群众关注的高频问题入手,梳理共性,全面管理,有一个一个一个,一个一个。把群众最关心,最直接,最现实的利益作为区域工作的重点,不断提高为群众服务的能力和水平,增强群众的获得感,幸福感和满足感,解决群众的忧虑和烦恼。我担心的事情。

今年上半年,大兴区将反映旧区集中的民生问题,如管理失误,“水黄”,“两灯”,物业管理,公厕管理,安全等。危害,绿化和环境动荡。统一纳入大兴区政府。

在旧区,旧社区管理失控和渗漏问题,大兴区研究制定了财产全覆盖计划,制定了国有企业应急资金筹集机制;对于“水黄”问题,在一些社区进行了管道改造;群众体现的农村环境肮脏。混乱和安全隐患问题,大兴区65个重点村的村安保管理,私人拆迁建筑38万平方米;围绕厕所难度的厕所革命实施方案,9月底前大兴地区734个公厕均达到二级以上公厕标准;围绕增加群众绿化的建议,政府将直接连接市司法局,市政园林局,第一创新局,第一农民等部门,增加1.6万亩平原绿化.

据统计,截至目前,12345热线已接到群众的一些电话,称赞大兴区各行业146个部门,比去年同期增长180%。群众的获得,幸福和安全感更加充实。

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北京社区新闻记者郭艳文吴一斌图

编辑:王晓霞

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