“我的快递,被人偷偷拆了!”

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“我的快递,被偷偷拆了!”

4月22日下午,一位女网友发布了一则微博,称SF Express快递员发出信息骚扰自己。她还打开包裹,将内衣和化妆品等个人物品分散在床上。朋友圈是女朋友。文章。快递兄弟还告诉她,她经常“没有任何东西可以送给顾客(朋友圈内的私人物品)。”

在那之后,舆论迅速发酵。许多网民表示震惊,并认为SF将成为快递行业的基准,不应该发生此类事件。

作为回应,SF集团当晚在关伟道歉并表示不会容忍任何违反法律,法规和公司行为准则的不当行为,并展开调查。第二天,顺丰速运发表声明,承认微博投诉的内容属实,已经赔偿了客户的损失,并将相关工作人员转移到邮局,不再直接面对任何服务职位。顾客。

然而,关于顺丰速运业务的公众舆论并未平息。其中,平台如何保护客户的包安全性和个人隐私是大多数人最关心的问题。

“不会被解雇”

4月23日晚,向SF小哥投诉的网友说,他已经用SF取得初步结果,SF将对她的物品给予同等补偿,并承诺确保他的人身安全。

4月24日,该事件的弟弟首次公开露面并表示道歉。 SF北京的负责人邹福也认为,公司已经妥善解决了这个问题。 “对于客户的投诉,公司直接面对问题,没有承担风险,并对事件进行了详细的调查和反馈。”

事件各方之间的矛盾已经结束。许多网民关注的主要问题是:为什么私下拆除客户包裹的快递员不会被开除?

去年10月,美国集团的外卖也在外卖兄弟和顾客之间发生争执,外卖人员威胁客户“毒害”。当时,美国代表团的待遇是“根据程序将整个程序废除”,卖方无法在任何平台上接收货物。

但这一次,当SF处理员工与客户之间的纠纷时,他只转移了原来职位的员工,被许多网友解释为“保护蝎子”。

邹维利告诉“中国新闻周刊”,“简单解雇最终无助于解决问题。”快递员发现了他的严重错误并表示遗憾。 SF将为错误的员工提供未来培训他的机会。最新帖子。

对于SF的结果,中国政法大学通信法中心副教授朱熹表示,他无法理解。 “这位快递兄弟已被怀疑犯有刑事罪。公司只调整其职位是非常不合适的。”

朱熹告诉“中国新闻周刊”,私人拆迁其他人的包裹涉嫌侵犯公民的通信自由,甚至侵犯和盗窃罪。即使没有实际损害,也可能是未遂犯罪或犯罪被中止。更重要的是,快递员不是第一次私下拆除客户的包裹,他的行为的严重性甚至可以让公安机关提起诉讼案件进行调查。

“即使你不谈法律,年轻的父母也会告诉我们其他人的事情是不可分割的。这是一个基本的常识和规范。因此,你不能被宽恕,因为快递没有”理解法律。“朱熹说。

避免“社会化”

在这次事件中,快递行业的隐患也引起了许多业内人士的关注。

有些网友认为,从投诉人披露的信息来看,快递兄弟的一些话已经超出了普通顾客应该保持的礼仪和距离,甚至还有“撩”的成分。

有人联系了上一次丢弃的问题。在刑事案件发生后,一些媒体批评说,骑手从设计之初就具有社会属性,模糊了司机与乘客之间的界限,并在某种程度上宽恕了这种关系的“过境”。

朱熹提醒说,在滴水风车的帮助下,快递行业不应该与社会互动更加紧密相关。因为如果从业者移动这种想法,并且他持有客户的联系信息,地址和其他信息,后果是不可想象的。 “现在只需打开包装,是否有必要跟踪路径并进入房间?”

出于安全原因,许多女性客户表示他们会将自己的名字改为男性,需要一个真实姓名的包裹,并尝试使用男性家庭的身份证和姓名。对于添加微信的行为,可以免除。

正是由于财产安全甚至是每个人的安全,朱伟认为快递行业必须绝对避免“社会化”。不仅快递行业,而且能够掌握客户核心信息的服务行业,如外卖,必须防范这一趋势。 “你需要做的是提前计划,而不是弥补它。”

快递物流咨询网首席顾问徐勇告诉“中国新闻周刊”,快递行业实际上存在“黑名单”。在由第三方公司“蜂网”建立的行业黑名单查询系统中,有76家大型快递物流公司和协会加入,到目前为止已收集了2万多个黑名单。徐勇认为,“黑名单”在快递物流企业招聘人员防火墙中发挥着积极作用。

但这一次,参与的快递兄弟没有“黑名单”。

SF怎么了?

在很多人的印象中,顺丰速运快递最后一次挂在热门搜索列表上,仍然是三年前。一名年轻的快递员不小心捡到一辆车,司机下车再次打他。在互联网上传播的视频中,这位年轻人继续道歉并没有反击,这让很多网友心疼。

从那时起,与SF相关的新闻基本上只出现在财经新闻中。事实上,与同行业公司相比,顺丰快递的快递业务一直很少消极,并且在业内一直保持着良好的声誉。

根据国家邮政局发布的《2018年快递服务满意度调查结果的通告》,顺丰速运连续10年在“快递企业整体满意度”中排名第一。

快递业务的良好声誉可能必须在这个“私人包裹活动”中打折扣。许多网民开始列举顺丰速运的各种问题,如丢失或损坏的物品,顺丰客户服务无视投诉,支付系统不合理。

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一些网友还表示,顺丰快递快递团队规模庞大,不能否定整个集团,因为个别快递员的错误。

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此外,一些网友质疑快递员的“私人包裹”,并认为快递员可以帮助客户加强一些易碎物品的包装并收取一定的包装费。

但SF 件是它必须在发件人面前。

中国新闻周刊记者询问,如果快递有权“开箱”或帮助客户加强包装并致电SF媒体公关王先生。回应是“这应该问邮局。”“我不会多说这件事。一句话。“

有媒体分析人士认为,近年来顺丰已经拨出大量资源建设离线新鲜电子商务平台“顺丰优化”,这在一定程度上不可避免地削弱了传统快递业的管理水平,导致市场下滑在就业标准和分配标准。 SF的扩张主要基于直销店。它不如“四通一家”特许经营店有效降低运营成本。在众多各方的竞争压力下,SF的领先地位已经动摇。

但徐勇表示,顺丰仍是国内快递公司中最安全的公司,事故发生概率最低。即使是顺丰速运这一快递事件也在一定程度上影响了SF的声誉,也不能断定SF的运行机制和模式出了问题。

“世界上哪家快递公司没有内部盗版?快递从业人员的门槛非常低,但是SF的安保人员是快递行业中最多的。他们符合国际标准,应该进行改进。”对中国新闻周刊说。

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